L’ART au Cameroun au cœur des défis de la QoS et de la protection des consommateurs

Dans les coulisses de l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART) au Cameroun, le directeur, le Professeur Philémon Zoo Zame, dévoile les grandes orientations pour l’année 2024. Lors de la cérémonie de présentation des vœux du personnel, le 16 février 2024, dans les locaux de l’immeuble Platinum, il a dressé le bilan des réalisations de 2023 et esquissé les défis à venir.

Parmi les faits marquants de l’année écoulée figurent l’organisation de la « Digital Week Cameroon » en collaboration avec le Commonwealth Telecommunications Organisation (CTO), qui a réuni des acteurs du secteur public, privé et de la société civile pour discuter des opportunités et des défis de la transformation numérique.

Également notable, le déploiement de 14 agents de l’ART pour recouvrer des taxes auprès des opérateurs concessionnaires et autres administrations, ainsi que la contribution de l’Agence à la fixation de nouvelles conditions d’interconnexion et de partage des infrastructures. Sur le plan financier, l’ART a consolidé son processus de gestion comptable et financier, avec un budget en hausse passant de 68,5 milliards en 2023 à 70,5 milliards en 2024, et un recouvrement de plus de 50 milliards de FCFA en 2023.

Mais l’année 2024 s’annonce comme une période de transition, axée sur la finalisation des projets entamés en 2023, notamment en ce qui concerne le suivi des performances de la qualité de service des opérateurs télécoms. Une campagne de contrôle national a déjà conduit à des sanctions pécuniaires de 6 milliards de francs CFA à l’encontre des opérateurs pour non-respect des normes.

Cependant, le directeur de l’ART reconnaît que les défis de la qualité de service sont souvent externes, tels que les cas de brouillage causés par les câblo-distributeurs. Afin d’améliorer la fiabilité du réseau national à fibre optique, l’Agence recommande aux opérateurs de recourir à un audit technique indépendant. Parallèlement, la mise en œuvre d’un nouveau modèle de régulation des communications électroniques, axé sur la régulation corporative, se poursuit, avec pour objectif de renforcer la protection des consommateurs.

Le Professeur Philémon Zoo Zame exprime également le vœu que le Cameroun retrouve sa place au Conseil de l’Union Internationale des Télécommunications (UIT), pour laquelle une stratégie sera élaborée et présentée au Premier ministre. Dans un secteur en constante évolution, l’ART au Cameroun se positionne au cœur des enjeux de qualité de service et de protection des consommateurs, avec des initiatives ambitieuses pour relever les défis du futur.