« Les dirigeants doivent avoir une vision claire de l’objectif de la transformation »

1# Comment définir la « transformation » qu’opèrent de nombreuses entreprises actuellement ?

La transformation est une réponse aux importants changements de notre environnement, aux enjeux liés au business et à l’efficacité, aux attentes des collaborateurs comme des clients, ou encore à des contraintes réglementaires. Elle vise à aider les entreprises à créer de la valeur aux frontières de leur business model, notamment en utilisant la data.

La transformation passe par une évolution profonde de l’entreprise : les fondations technologiques, souvent construites en silo, doivent acquérir l’horizontalité nécessaire à l’amélioration de l’expérience clients. Par ailleurs, les talents doivent monter en compétence pour faire face aux enjeux de la data science . Enfin, le développement d’une culture digitale est essentiel, à tous les niveaux de l’entreprise.

2# Est-ce un effet de mode ou un impératif ?

La pression du marché est très importante actuellement : certaines entreprises sont dans une vraie course contre la montre face à de nouveaux entrants qui, partant de zéro, peuvent proposer des expériences très innovantes et différenciantes, devenant ainsi rapidement le point de référence de l’industrie. Pour se mettre au niveau dans cette compétition, ou tout simplement pour réussir à conserver leur activité, les dirigeants n’ont d’autre choix que d’embrasser la transformation.

3# Quelle est la place de la technologie dans ce mouvement ?

Le numérique pour le numérique n’a aucun sens. La transformation va bien au-delà de la technologie, mais il ne faut pas sous-estimer cette dernière, car elle constitue aussi une extraordinaire opportunité. En effet, la technologie est un moyen pour se transformer plus vite et plus efficacement, elle permet aux dirigeants de mettre en oeuvre leurs idées plus rapidement, elle simplifie la vie des collaborateurs, permet d’être plus performants pour les clients ou encore d’attirer des talents.

Dans le nouveau monde – hybride – où les collaborateurs sont souvent éparpillés sur les territoires, la technologie a enfin un rôle majeur d’accompagnement : elle crée un lien entre les équipes et les strates managériales et confère un sentiment d’appartenance, à la marque comme à l’entreprise.

4# Quelles sont les conditions d’une transformation réussie ?

Il faut une prise de conscience et une vision claire des dirigeants sur l’objectif de la transformation comme sur les changements à opérer : en matière d’organisation, de talents, de moyens technologiques, etc. Ensuite, la transformation est un engagement de longue haleine : une route qui peut être pavée de difficultés techniques, compliquée par les chamboulements du marché du travail ou encore par les évolutions des attentes des talents.

Enfin, il est important de suivre la création de valeur, tout au long du projet, au moyen d’indicateurs de performance mis en place dès l’origine. Historiquement, beaucoup de projets de transformation n’ont pas été à la hauteur des attentes. Il est important aujourd’hui de pouvoir rapidement démontrer la valeur apportée. De fait, les projets qui touchent l’expérience client ou l’ expérience collaborateur sont ceux dont l’impact sera le plus rapidement visible…

5# Quelles sont les conséquences sur l’organisation et le management de l’entreprise ?

La transformation implique une forme de management différente, plus empathique : l’approche « top down » ne fonctionne pas et va même jusqu’à casser la dynamique de la transformation. Pour développer une organisation agile , il faut parvenir à embarquer les collaborateurs, à les impliquer. Il faut aussi casser les silos, notamment entre les équipes technologiques et les équipes métiers : tous les collaborateurs créer ensemble de la valeur pour leurs clients. C’est facile dans les petites équipes, mais c’est un challenge à grande échelle.