Dopé à l’IA, le DSI prend un rôle de plus en plus stratégique

L’tude State of CIO 2024 de CIO.com confirme une prise de position de plus en plus stratgique des DSI dans leurs organisations. L’arrive grande vitesse de l’IA en particulier, les pousse sur le devant de la scne et les conduit mme contribuer directement la feuille de route business. Mais aucun ne se dleste des oprations informatiques traditionnelles ni n’oublie la cyberscurit.

PublicitNimesh Mehta n’a peut-tre pas des millions d’abonns sur les rseaux sociaux, mais il se considre comme un influenceur, au sein de son entreprise. Le DSI et directeur de la stratgie de National Life Group a pass des annes mettre en oeuvre une feuille de route technologique pour moderniser la compagnie d’assurance. Mais son primtre s’est largi et il aide dsormais son organisation formuler une stratgie business et piloter la gestion du changement, pour transformer cette entreprise de 175 ans d’ge en pionnire digitale dans son secteur. En cela, Nimesh Mehta est reprsentatif de nombre de DSI en 2024, dsormais qualifis galement pour participer l’laboration de la stratgie, et non uniquement pour excuter des demandes de projet technologiques venues de la direction ou des mtiers. Le DSI de l’assureur est mme dsormais en charge de l’laboration de la stratgie 3 ans. Pour les DSI, la comprhension de l’entreprise est devenue un enjeu majeur : les directions s’attendent ce que nous changions l’organisation, et pas seulement la technologie, rsume-t-il.

L’tude State of CIO 2024 de CIO.com corrobore le constat. L’enqute, mene auprs de 875 responsables informatiques et de 251 managers mtier, a rvl que si les tches fonctionnelles et oprationnelles habituelles dominent toujours l’agenda des DSI, l’affinement de la stratgie business et la conduite du changement sont devenus un mandat clair pour eux. D’autant que les organisations se prparent pour la convergence des donnes, l’analytique et bien sr l’IA.

Les DSI se donnent un rle stratgique

35% des personnes interroges se dfinissent comme DSI stratgiques, et prs de la moiti (49 %) s’attendent jouer ce rle d’ici trois cinq ans. Les trois quarts des responsables informatiques et 78 % des reprsentants des mtiers confirment que les DSI ont une visibilit accrue au sein de l’organisation au sens large. Prs de la moiti (48 %) des responsables informatiques et 41 % des rpondants mtiers se tournent vers le DSI pour identifier de manire proactive les opportunits business ainsi que pour formuler des recommandations en matire de technologies et de fournisseurs. 28% des personnes interroges ont aussi dclar que l’objectif n 1 du PDG pour elles cette anne devait se concentrer sur la transformation numrique, contre moins d’un quart (23 %) l’anne dernire. Or, pour 79% des sonds, les DSI ont de plus en plus l’oreille du PDG et du conseil d’administration.

La transformation digital du business et l’lvation du niveau de scurit en tte des priorits des dirigeants pour l’IT en 2024.

Ma mission est de crer une diffrenciation pour notre entreprise grce l’utilisation de la technologie et des donnes, explique ainsi Deepa Soni, DSI, CTO et responsable des donnes, de l’analyse et de la cyberscurit chez un autre assureur, The Hartford. Nous ne nous contentons pas de faire de la numrisation, de l’IA et de l’apprentissage automatique de manire fragmentaire . Dans le cadre d’une rcente restructuration, ce dernier a encore largi le rle de la DSI, en ajoutant son primtre la technologie et l’oprationnel destination de la stratgie business et de croissance.

PublicitLe coup d’acclrateur de l’IA

85% des personnes interroges voient aussi dans le DSI une ressource indispensable de la conduite du changement, compte tenu du rythme et de l’ampleur de ce dernier l’heure de la frnsie gnre par l’IA. La modernisation et l’innovation ne se droulent pas squentiellement, rappelle cependant Deepa Soni de The Hartford. Nous modernisons le SI et nous mettons en place de nouvelles technologies grande chelle, mais nous devons aussi absolument nous concentrer en parallle sur l’identification et la cration de nouveaux business models, y compris sur la faon dont nous pouvons rivaliser plus efficacement avec nos concurrents en utilisant l’IA gnrative.

L’tude State of the CIO 2024 place les DSI l’picentre de la planification et de l’excution de l’IA, qu’il s’agisse de travailler en troite collaboration avec l’entreprise sur la dfinition d’applications et de cas d’usage (71 %) ou de l’identification des endroits o l’IA peut devenir un levier d’efficacit de la stack technologique (80 %). D’ores et dj, pour 54% des responsables informatiques, elle remodle la faon dont la plupart des datacenters sont oprs et une forte majorit de DSI (80 %) s’attendent devoir s’impliquer davantage dans les projets d’IA l’anne prochaine. Sans surprise, la GenAI est l’une des principales priorits pour plus de la moiti des responsables informatiques (58 %) qui s’alignent en cela sur les mtiers.

L’IA indubitablement stratgique et centrale

Une grande partie de la croissance et du potentiel d’innovation de la socit d’investissement Edward Jones par exemple, repose sur l’IA. Elle a donc elle aussi largi le primtre d’action de son DSI au pilotage des oprations de l’entreprise et l’IA. La restructuration du SI et de l’architecture data est un prolongement naturel de mon primtre, estime Frank LaQuinta, DSI d’Edward Jones, car une grande partie du succs de l’IA repose sur les data, y compris l’identification de sources pertinentes, l’laboration de taxonomies, la cration d’une fondation solide de data management et l’tablissement de politiques de gouvernance robustes. Mais l’heure de l’IA, il est galement logique que je supervise les oprations, car l’IA est dsormais essentielle la transformation numrique des processus de bout en bout, et la gnration de gains d’efficacit grce l’automatisation et une meilleure gestion des risques.

Il y a dix-huit mois, nous considrions l’IA comme un sujet simplement intressant, mais aujourd’hui, si on ne s’y intresse pas, nous serons en retard sur les autres, insiste Frank LaQuinta. Nous nous concentrons de manire presque maniaque sur la maximisation de sa contribution notre stratgie. Cela peut se traduire par exemple par la disponibilit de l’information en un clic pour aider les conseillers utiliser leur temps de manire plus efficace ou mieux servir les clients de manire hyperpersonnalise.

La difficult recruter, obstacle majeur

Il faut faire comprendre aux utilisateurs qu’avec l’IA, on ne va pas appuyer sur un bouton et transformer la faon de travailler du jour au lendemain, explique Katrina Agusti, DSI de la marque de vtements Carhartt. Notre travail consiste donc aussi duquer tout le monde et niveler les attentes. Mais ce n’est pas la plus importante difficult. Les personnes interroges dans le cadre de State of CIO 2024 voient dans la complexit trouver les comptences idoines, en interne ou par recrutement, un des obstacles majeurs pour un rel passage l’chelle de l’IA. Un peu plus d’un quart (27 %) s’attendent peiner trouver des professionnels possdant les comptences adquates, juste devant celles qui s’inquitent des profils cyber (26 %), analytics (20 %) et architecture d’entreprise (17 %). La mise niveau des comptences et le recrutement deviennent donc des priorits majeures. Autre priorit absolue, l’amlioration de la collaboration entre l’informatique et les mtiers. 36% des personnes interroges dclarent ainsi consacrer du temps aligner les initiatives informatiques sur les objectifs de l’entreprise, tandis que 28 % se focalisent sur le changement et 26 % cultiver le partenariat entre l’informatique et les mtiers.

Pour les DSI, c’est sur l’IA et la cyberscurit qu’ils vont devoir le plus s’impliquer en 2024.

Avec l’volution de leur rle, nombre de DSI laborent dsormais des feuilles de route pluriannuelles qui combinent les stratgies business et technologique. 31% des personnes interroges consacrent du temps l’innovation business contre 24 % en 2023, et 24 % contre 21 % travaillent mme l’laboration et l’affinement de la stratgie de l’entreprise. Chez Carhartt, Katrina Agusti explique que la direction gnrale attend d’elle dsormais qu’elle joue un rle actif dans la planification stratgique. Avec une exprience de 20 ans au sein de l’entreprise, elle a fait ses preuves en matire de transformation technologique. Aujourd’hui, cette crdibilit la place en bonne position pour porter des changements du mme ordre, en matire de stratgie d’entreprise. Il n’y a plus une seule discussion dans l’entreprise dont la technologie ne fasse pas partie, insiste-t-elle. C’est le bon moment pour les DSI de changer la trajectoire de l’entreprise, d’en accrotre la rentabilit ou de transformer ses processus. Il ne s’agit pas seulement d’une amlioration et d’une modernisation progressives et continues habituelles, mais de dmarches qui feront passer l’organisation au niveau suprieur.

L’oprationnel quotidien et la cyberscurit restent centraux

Mais, aussi importante soit la place prise par la stratgie business, aucun DSI ne se relche sur le bon fonctionnement de l’infrastructure et des oprations informatiques traditionnelles. 50% des rpondants l’tude consacrent ainsi du temps la gestion de la scurit, 41% l’amlioration des oprations informatiques et des performances des systmes et 31% au contrle des cots et la gestion des dpenses. L’accent est galement mis sur l’alignement des initiatives informatiques sur les objectifs de l’entreprise (35 %), la modernisation de l’infrastructure et des applications (36 %) et la conduite du changement (28 %). La cyberscurit reste sans surprise une proccupation majeure. L’amlioration des protections en la matire a t l’initiative cense doper l’investissement informatique la plus cite par les rpondants (49 %) contre seulement 44 % en 2023.

Le besoin d’amliorer la scurit est l’un des principaux facteurs l’origine de l’augmentation du budget informatique, comme l’ont soulign 38 % des personnes interroges. 34% voquent les technologies mergentes comme l’IA, mais le suivi du rythme de hausse des cots de la technologie et des services est dterminant pour 35 % des rpondants. Plus de la moiti (54 %) prvoient des augmentations budgtaires et 35 % s’attendent ce que leurs investissements en informatique restent les mmes que l’anne dernire. En moyenne, les entreprises font tat d’une hausse budgtaire de 17 %, contre 15 % les deux annes prcdentes.