Ce que les Pdg attendent de leur DSI

Les chefs d’entreprise comprennent de mieux en mieux l’impact de la technologie sur la ralisation des objectifs de leur entreprise. Ce qui transforme leurs attentes vis–vis des DSI.

PublicitLawrence Bilker peut facilement articuler les apports mtiers que ses initiatives informatiques devraient apporter : l’amlioration des expriences des employs et clients, plus d’analyses partir des donnes pour des dcisions plus claires et davantage d’intelligence dans l’optimisation des oprations. Globalement, les projets informatiques sont destins crer une entreprise plus Lean et plus rentable, explique le DSI du fabricant Lift Solutions Holding. Pour ce faire, Lawrence Bilker et son quipe rassemblent des jeux de donnes disparates dans un data lakehouse.

Nous savons ce que nous essayons d’accomplir, car nous connaissons les objectifs de l’entreprise. Nous voulons crotre de manire substantielle, et nous voulons le faire rapidement , reprend le DSI. Les objectifs que poursuit la DSI de Lift Solutions Holding refltent les principales orientations que les PDG donnent leurs DSI, selon l’tude 2024 State of the CIO de Foundry, diteur de CIO.com.

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Avant tout, les Pdg attendent de leur DSI qu’il mne bien les initiatives de transformation numrique. (Source : State of the CIO, 2024)

Les principales priorits des PDG vont de la conduite de la transformation numrique, la mise en oeuvre de l’IA en passant par la rduction des risques de scurit ou le renforcement de la collaboration entre IT et mtiers. Une liste qui ne surprendra pas les DSI qui se concentrent sur ces objectifs depuis plusieurs annes. Mme si l’ordre de ces priorits a volu.

L’dition 2024 de l’tude State of the CIO laisse toutefois apparaitre une meilleure comprhension du rle de la technologie de la part des Pdg et des autres dirigeants. Je crois que nous sommes dsormais dans un monde ‘post-alignement’. La stratgie de l’entreprise et la stratgie informatique ne font plus qu’un, et la technologie est l’outil qui permet d’atteindre les objectifs stratgiques. Les Pdg le comprennent de mieux en mieux , estime RJ Juliano, vice-prsident senior, DSI et directeur du marketing de Parkway Corp, une socit d’investissement, de dveloppement et d’exploitation dans le domaine de l’immobilier et des parkings.

L’amlioration de l’exprience au service de la croissance

Les priorits de Parkway correspondent en grande partie celles identifies par l’enqute. Par exemple, son entreprise a donn la priorit la fourniture d’expriences client de qualit. Selon lui, cette priorit dcoule du fait que l’quipe de direction a pris conscience de l’augmentation des attentes des utilisateurs. En consquence, RJ Juliano explique que son quipe informatique – qui comprend un directeur de l’exprience client, un poste cr il y a trois ans – a pour mission d’amliorer continuellement l’exprience via l’intgration avec les partenaires cls et le recours aux nouvelles technologies.

Publicit Les clients s’attendent des expriences numriques, des expriences bases sur l’IA et ce que [les employs qui les servent] s’appuient fortement sur des outils numriques, explique le DSI. Et les PDG se tournent vers les directions IT pour crer ces produits. Ces tches s’ajoutent, sans surprise, tous les fondamentaux du DSI, comme veiller ce que l’entreprise dispose d’un environnement informatique fiable, agile et scuris, ainsi que d’une stratgie data solide et bien gouvern.

Prouver la valeur de l’IA

Si la plupart des priorits des Pdg sont familires, un nouvel objectif vient se greffer la liste de 2024 : L’IA, qui dboule directement la quatrime place, selon l’tude. Tout le monde parle de l’IA et plus particulirement de l’IA gnrative, de l’ampleur de l’investissement qu’ils vont consentir et de la question de savoir s’ils vont acheter des outils ou s’impliquer dans un dveloppement en propre. Mais l o le bt blesse, c’est vraiment autour des cas d’usage et de l’identification de ceux apportant le plus de valeur , souligne Dera Nevin, avocat spcialiste de la donne, expert en gestion des risques et directeur gnral du segment technologique chez FTI Consulting.

Selon Dera Nevin, de nombreuses entreprises ont encore du mal dfinir le retour sur investissement attendu de leurs investissements dans l’IA, mme lorsqu’il s’agit d’outils d’IA intgrs des logiciels d’entreprise existants. Et nombre d’entre elles ne constatent tout simplement aucun retour sur investissement aprs avoir adopt l’IA.

La consquence ? Les Pdg sont aujourd’hui plus rigoureux en ce qui concerne leurs initiatives en matire d’IA, dit-elle. Ils demandent aux DSI de collaborer avec les responsables de projets dans les mtiers afin de calculer les retours sur investissement des initiatives d’IA. Il ne s’agit plus d’exprimenter et de tester pour le plaisir d’apprendre.

Les priorits se recomposent

Selon les experts, les priorits des chefs d’entreprise l’gard de leurs DSI montrent que la direction sait dsormais que les technologies de l’information jouent un rle dterminant dans la russite de l’entreprise. Aujourd’hui, les chefs d’entreprise comprennent mieux les technologies et sont plus au fait de celles-ci qu’auparavant, explique Danielle Phaneuf, responsable du modle oprationnel cloud et digital au sein de la socit de conseil PwC. Ils s’informent et en savent poser les bonnes questions. Et il ne s’agit pas seulement des Pdg ; mais aussi des conseils d’administration et de l’ensemble du personnel de direction. Ils sont tous de plus en plus comptents et avertis en matire de technologie, ce qui a pour effet d’lever le niveau.

Il n’est donc pas surprenant, selon elle, que le mandat numro 1 des Pdg soit de confier aux DSI la direction de la transformation numrique. De plus en plus de dirigeants comprennent qu’ils ont besoin d’un environnement informatique moderne s’ils veulent adopter l’IA, rationaliser les dpenses informatiques et mettre en oeuvre des protocoles de scurit modernes. Les Pdg demandent aux DSI de se moderniser, de se dbarrasser de la dette technologique, de mettre en forme les donnes, de travailler avec d’autres, car ils savent que s’ils ne font pas tout cela, ils ne pourront pas innover , reprend Danielle Phaneuf.