Découvrez Delayed, la nouvelle agence en ligne qui propose un service d’aide à l’indemnisation pour les passagers aériens

Bien souvent et pour de nombreuses raisons, il n’est pas rare que le vol soit annulé ou retardé. Si vous avez acheté des billets d’avion pour vos prochaines vacances et que vous venez de recevoir un message d’annulation ou de retard, vous pouvez alors demander une indemnisation, en plus d’un éventuel remboursement. 

Le Parlement européen vote en 2004 le Règlement CE n° 261/2004 : ce texte vise à protéger vos droits en tant que passagers aériens et vous permet d’obtenir une indemnisation dans le cadre d’un vol annulé, retardé, d’un surbooking ou d’une correspondance ratée. Cette indemnisation peut monter jusqu’à 600 €.

Parce que les procédures sont souvent longues, laborieuses et que les compagnies aériennes coopèrent rarement, la société française Delayed a été créée pour prendre en charge l’ensemble des démarches et des vérifications administratives requises, souvent décourageantes, à la place des voyageurs. Grâce à leur équipe administrative et juridique, vous obtiendrez les indemnités que la compagnie aérienne devra vous verser.

Nous vous expliquons tout quant aux possibilités d’indemnisation pour les passagers aériens ainsi que sur cette nouvelle agence qui pourrait bien devenir un allié de taille pour vous obtenir gain de cause.

Quels sont vos droits dans le cadre d’un vol annulé, retardé ou d’un refus d’embarquement  ?

La réglementation européenne en vigueur (CE) n° 261/2004 s’impose comme la référence en matière de droit des passagers aériens. Elle rend les compagnies aériennes responsables financièrement de ses voyageurs, sauf si la gêne occasionnée est indépendante de leur propre volonté. Par conséquent, une indemnité peut être proposée en cas de grève du personnel de la compagnie, par exemple, mais n’est pas obligatoire si la gêne est due à une météo capricieuse. 

Si le vol que vous deviez prendre était en provenance ou à destination d’un pays membre de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, c’est le règlement CE 261 qui a valeur d’autorité. Il en est de même en ce qui concerne la région dite «  ultrapériphérique  » (Martinique, Guyane française, Guadeloupe, Mayotte, La Réunion, Madère, les îles Canaries ainsi que les Açores). 

Ajoutons que la réglementation CE 261 s’applique sur les vols internationaux en partance d’Europe vers l’international ou aux passagers en provenance d’un pays non européen voyageant à bord d’une compagnie aérienne dont le siège social se situe en Europe.

De fait, les compagnies aériennes ont l’obligation :

• De prendre en charge les passagers lorsque leur vol est annulé, retardé ou surbooké;

• D’informer les passagers quant à leurs droits;

• De proposer aux passagers aériens un vol de remplacement ou un remboursement de leur billet d’avion dans le cadre d’une annulation décidée par la compagnie aérienne.

Qu’il s’agisse d’un surbooking, d’une annulation ou d’un retard, la compagnie aérienne se doit de vous apporter une aide financière dans les cas suivants :

• Dans le cas d’une annulation : si elle vous propose un vol de remplacement dans les 7 à 13 jours avant le départ, qui arrive avec plus de 4 heures après l’horaire prévu, ou si elle vous propose un vol de remplacement moins de 7 jours avant le départ, qui arrive avec plus de 2 heures après l’horaire prévu, la compagnie aérienne doit vous donner une indemnisation.

• Dans le cas d’un retard : si votre vol part avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez percevoir une indemnité.

• Dans le cas d’un surbooking : si vous êtes refoulé lors de l’embarquement pour des raisons de surbooking, vous pouvez demander une indemnisation à la compagnie aérienne. 

Pour y voir plus clair, ayez recours à l’expertise de la société Delayed.

À quel type d’indemnisation pouvez-vous prétendre en faisant appel à Delayed  ?

Il s’agit d’une indemnisation forfaitaire définie par la réglementation européenne CE 261. Lorsque vous subissez le désagrément, qu’il s’agisse d’un surbooking, d’un retard ou d’une annulation, plusieurs choix s’offrent à vous. Vous pouvez par exemple choisir d’abandonner le vol ou de choisir un vol de substitution. Lorsque vous refusez d’embarquer sur un autre vol, vous avez droit :

• À une indemnisation financière ;

• D’obtenir un billet d’avion vers votre lieu de départ ;

• De toucher le remboursement intégral de votre billet.

En plus de votre remboursement, vous percevez donc une indemnisation. Cette indemnisation varie en fonction de la distance du vol, parcourue ou non :

• Si le vol parcourait moins de 1 500 km, vous pouvez percevoir une indemnité de 250 € ;

• Si le vol parcourait entre 1 500 km et 3 500 km ou s’il s’agissait d’un vol ultrapériphérique, vous pouvez percevoir une indemnité de 400 € ;

• Au-delà de 3 500 km, l’indemnité s’élève à 600 €.

Nous insistons sur le fait que si vous renoncez par vous-même à votre place en échange d’un autre bénéfice que pourrait vous proposer la compagnie aérienne, comme des bons d’achats ou autre, vous renoncez à vos droits d’indemnisation.

La meilleure solution pour être indemnisé est de contacter Delayed.

 

Pourquoi faire appel à Delayed pour obtenir une indemnisation à la suite d’un vol retardé ou annulé  ?

 

Dans le cadre d’un vol annulé, retardé ou d’un refus d’embarquement, les procédures d’indemnisation sont souvent longues et complexes. Il est nécessaire d’effectuer des recherches poussées, ce qui est une source de découragement sur laquelle comptent les compagnies aériennes. C’est pourquoi il est intéressant de faire appel à une société spécialisée telle que Delayed qui vous aidera à faire valoir vos droits.

Delayed est une société «  made in France  » qui gère pour vous l’ensemble de la procédure d’indemnisation à la suite d’une annulation, d’un retard ou d’un surbooking. Elle porte réclamation à votre place, s’occupe du traitement de votre dossier et vous transmet l’indemnisation par virement, par chèque ou en espèces. Pour cela, la société française ne se contente que de 25 % sur le montant de l’indemnisation. Si les équipes de Delayed doivent faire appel à des autorités compétentes, elles prennent en charge l’ensemble des frais de justice et appliquent pour cela une commission supplémentaire de 20 %.

Pour une satisfaction client pleine et entière, Delayed a développé un système intelligent qui permet de vérifier rapidement les points et les circonstances exceptionnelles qui indiquent, selon la réglementation CE 261, s’il est possible ou non d’obtenir une indemnisation. Il suffit de rentrer ses coordonnées et les informations de voyage pour savoir en quelques minutes si vous êtes éligibles.

Vous pouvez faire confiance en l’expertise de Delayed, pour qui seul le succès de la procédure de réclamation compte. Elle ne perçoit en effet une rémunération que lorsque vous avez obtenu satisfaction. Aucuns frais d’avancement ne vous sont demandés, seuls des frais de service de 25 % sont appliqués (lorsque vous recevez votre indemnité). Ces frais sont de 25 % dans le cadre de leur offre de lancement puis ils passeront à 30 %.