Les 8 priorités de la DSI pour 2024

Stratgie

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La perce de l’IA gnrative est venue percuter la feuille de route de la DSI. Mais l’intgration de cette technologie ne doit pas venir remettre en cause certaines priorits qui s’inscrivent dans une transformation de fond.

PublicitFocus constant sur l’efficacit oprationnelle et adoption acclre de nouvelles technologies : les DSI sont soumis une pression croissante pour faire plus avec moins et devenir la fois des technologues et des responsables d’activit, note Sunny Azadeh, DSI de l’entreprise de services numriques GlobalLogic. Dans un monde en constante volution, la transformation numrique doit tre une comptence organisationnelle de base, explique-t-elle. Les responsabilits les plus pressantes pour les DSI en 2024 incluront la scurit, la matrise des cots et le dveloppement d’une culture axe sur la data.

Voici les 8 tendances qui domineront les priorits des DSI en 2024.

1) Construire et dployer une automatisation intelligente

Les DSI devront aider leur organisation fonctionner plus efficacement en misant sur les avantages de l’automatisation. Henry Schein, distributeur de matriel mdical et dentaire, vise prcisment cet objectif en renforant son utilisation de l’automatisation. En mettant l’accent sur l’automatisation des fonctions de service la clientle et de tlvente, nous recherchons des solutions intelligentes qui peuvent contribuer amliorer l’engagement des clients et les capacits d’auto-assistance , explique Chris Pendergast, vice-prsident et CTO de l’entreprise.

Steven Palmese, DSI de Presidio, un fournisseur de services et de solutions numriques, explique qu’il exploite davantage l’automatisation pour fluidifier les changes au sein du rseau de l’entreprise et de ses centres de contact et assurer le monitoring des performances. Nous utilisons la technologie des bots pour automatiser le traitement des factures et la saisie de commandes , explique-t-il.

Bien que les dpenses informatiques globales puissent augmenter, chaque DSI doit aussi reconnatre la ncessit d’amliorer toujours et encore la productivit IT tout en alignant ses investissements sur les objectifs financiers de l’entreprise, ajoute Praniti Lakhwara, DSI du fournisseur d’outils de cyberscurit Zscaler. Parmi les diffrentes stratgies notre disposition, l’automatisation s’impose comme une solution essentielle, estime-t-elle. En 2024, mon quipe et moi-mme explorerons les solutions d’automatisation qui peuvent rationaliser les tches critiques et chronophages, afin de mettre en oeuvre une infrastructure numrique plus efficace.

2) Assurer la simplicit d’usage des outils d’IA

Pour les DSI, 2023 a t l’anne de l’exprimentation prudente des outils d’IA. En 2024, les DSI s’orienteront vers un dploiement responsable de cette technologie, affirme Barry Shurkey, DSI chez NTT Data, une socit de conseil et de services numriques. Bien qu’il reste beaucoup de choses que nous ne comprenons pas compltement au sujet de l’IA, y compris les risques associs, il existe de nombreuses opportunits pour aller de l’avant dans le monde conomique et dans votre vie personnelle, affirme-t-il. Prendre du retard dans la course l’adoption de l’IA peut poser des dfis importants aux organisations.

PublicitAlors que l’IA s’est impose comme un sujet de socit, les DSI seront soumis la pression des conseils d’administration, des PDG et des directions mtiers sur la manire dont la technologie va transformer l’entreprise, juge Sal DiFranco, associ en charge des technologies avances et des pratiques DSI/CTO au sein de la socit spcialise dans le recrutement de dirigeants DHR Global.

Dans de nombreux cas, les perspectives apportes par l’IA sont positives en ce qui concerne l’automatisation des tches, la productivit des employs et l’amlioration de la chane d’approvisionnement et des capacits commerciales, dit-il. Les DSI vont tre sous pression pour dvelopper des stratgies autour de l’IA afin d’aider leur organisation garder une longueur d’avance sur la concurrence.

L’une des priorits de Lenovo consiste ainsi examiner et valuer les avantages des nouveaux outils d’IA et dterminer o se situe leur valeur pour l’ensemble de l’entreprise, dclare Art Hu, vice-prsident, DSI et directeur de la technologie et du delivery de la branche solutions et services du constructeur. L’une des valeurs de l’entreprise dans laquelle nous investissons est notre concept ‘Lenovo powers Lenovo’, selon lequel nous transformons des solutions dveloppes pour l’interne en produits rpondant aux besoins de nos clients, explique-t-il. L’IA est trs prometteuse et nous avons dj mis sur le march des outils aliments par l’IA que nous utilisons pour obtenir de meilleurs rsultats pour nous-mmes et nos clients.

3) Investir dans l’IA gnrative

Plus de la moiti des DSI investiront dans l’IA gnrative au cours des 12 18 prochains mois, selon la dernire enqute Pulse du cabinet PwC. Les investissements dans l’IA gnrative joueront un rle essentiel dans l’amlioration de la productivit des employs et des expriences utilisateur, que ce soit avec GitHub Copilot pour la programmation, OpenAI pour la gnration de contenus ou un chatbot pour le support client, indique Chetna Mahajan, Chief Digital Officer et DSI chez Amplitude, diteur d’une plateforme d’analytique. En investissant dans l’exprience utilisateur de nos employs, nous amliorons en fin de compte l’exprience de nos clients et partenaires.

Cependant, nombre de DSI se posent toujours la question de la gouvernance de cette technologie, souligne Daniel Saroff, vice-prsident au sein du cabinet d’tudes IDC. Les DSI s’interrogent galement sur les processus utiliss par d’autres pour slectionner les exprimentations, les cas d’usage et le retour sur investissement de l’IA gnrative, explique-t-il. Ils se demandent encore comment dmler le vrai du faux dans ce que les fournisseurs de services et les cabinets de conseil leur disent quant ce qu’ils peuvent faire ou ne pas faire en matire d’IA gnrative.

En 2024, l’IA gnrative sera galement l’un des principaux domaines d’intrt de James Fairweather, directeur de l’innovation de Pitney Bowes : Je m’attends une explosion de ce que j’appelle « l’IA gnrative initie par le contexte », qui tendra le prompt engineering l’analyse des donnes dans leur contexte. Nous verrons des systmes d’IA gnrative, associs d’autres technologies, capables de traiter une gamme de donnes d’entre plus large que les seuls prompts, pour aller vers l’interprtation de donnes de sries temporelles, de donnes d’images et d’autres informations en contexte. Les systmes auront la capacit de dclencher des sorties bases sur des anomalies repres en continu dans ces flux d’entre. Ce type de capacits remodlera les feuilles de route des organisations, car ces dernires cherchent utiliser l’IA gnrative dans davantage de cas d’usage axs sur le traitement des exceptions dans les processus, y compris le support client, la fabrication, l’excution de services et les oprations, ajoute-t-il.

4) Aligner l’informatique sur les objectifs de l’entreprise

En 2024 – comme les annes prcdentes d’ailleurs -, les entreprises continueront s’assurer que la technologie contribue rellement aux rsultats de l’entreprise, relve Ted Schadler, vice-prsident et analyste principal chez Forrester Research. Ce que confirme Wayson Vannatta, DSI de Nintex, fournisseur de logiciels de gestion et d’automatisation des processus. L’un des points de mon programme sera d’encourager et de garantir que notre quipe IT comprenne parfaitement les objectifs gnraux de l’entreprise et s’y aligne, dit-il. Si les DSI parviennent inculquer leurs quipes techniques un plus grand sens des affaires et faire tomber les barrires entre les fonctions mtiers et techniques, ils pourront largir considrablement leur champ d’action et leur influence.

Alors que Sunny Azadeh (GlobalLogic) s’apprte tablir son budget 2024 et ses priorits en matire de transformation numrique, elle se concentre galement sur l’laboration d’une stratgie visant faire voluer les modles conomiques de son organisation, permettre l’entreprise de fonctionner plus efficacement et attnuer les risques lis l’IA. Ces priorits doivent fondamentalement tre lies aux priorits et aux objectifs gnraux de l’entreprise, pointe-t-elle. Cela implique galement de savoir quand dbrancher certains projets et de prioriser les domaines dans lesquels investir davantage.

5) Renforcer la cyberscurit

Les rcentes attaques de ransomware ont mis en vidence la capacit des acteurs malveillants exploiter de nouveaux vecteurs d’attaque, mme dans des environnements fortement scuriss, explique Doug Ross, vice-prsident et responsable des analyses et de la data chez Sogeti. Par consquent, les DSI doivent faire de la cyberscurit et de la mise en oeuvre des principes du Zero Trust des priorits essentielles.

Al Pooley, DSI de Snow Software, abonde : l’horizon 2024, la cyberscurit reste ma principale priorit compte tenu du large ventail de menaces qui existent aujourd’hui. Il s’agit d’un domaine difficile, car il ne se limite pas une initiative technique, mais doit s’tendre l’ensemble de l’entreprise. C’est bien l’ensemble de l’organisation qui doit adopter une posture solide en matire de cyberscurit, de notre quipe financire nos dveloppeurs, et le service informatique joue un rle important pour s’assurer que nous rcompensons les bons comportements.

Sundhar Rajan, DSI de Casepoint, un fournisseur de plateformes technologiques pour le domaine juridique, indique que, pour 2024, il se concentre galement sur l’utilisation de technologies prouves et sur le renforcement de la premire ligne de dfense de l’entreprise – ses employs – afin d’amliorer son positionnement en matire de cyberscurit. Les employs de chaque service constituent la premire ligne de dfense de l’entreprise, indique-t-il. Nous redoublons donc d’efforts pour sensibiliser nos quipes la scurit. Cela nous aidera continuer dvelopper notre culture d’amlioration continue en mettant en avant notre conviction que chaque membre de l’organisation doit jouer un rle dans le signalement des incidents et le maintien d’une scurit optimale.

Pour Scott DuFour, DSI de Fleetcor Technologies, galement, la cyberscurit et la gestion des risques restent des priorits absolues, en 2024 comme les annes prcdentes : nous nous concentrons plus que jamais sur le dploiement des processus, des ressources et des solutions adquats pour lutter contre les acteurs malveillants qui gagnent en sophistication grce, notamment, aux nouvelles technologies .

6) Prendre au srieux la rduction de la dette technique

La dette technique reste un problme critique pour les entreprises, puisque prs de 70 % des DSI et des responsables technologiques dans le monde dclarent qu’elle a un impact important ou lev sur leur capacit innover, observe Cory Gunderson, vice-prsident de Protiviti. Les rsultats d’une enqute mene par cette socit de conseil montrent qu’en moyenne, prs d’un tiers du budget informatique d’une organisation est consacr la dette technique, fardeau qui puise les ressources humaines, ajoute de la complexit lors de la mise en oeuvre des nouveaux projets, et entrane des cots levs d’accs au support tendu des fournisseurs.

Les DSI doivent donc s’atteler srieusement la rduction de la dette technique, et c’est prcisment ce que Rebecca Fox, DSI du groupe NCC Group, spcialis dans la cyberscurit, s’efforce de faire : Ces dernires annes ont t marques par l’introduction d’une multitude de technologies destines relever des dfis tactiques : une pandmie mondiale, une rponse rapide aux changements commerciaux, la croissance du cloud et l’augmentation exponentielle des donnes , analyse-t-elle.

Peu de DSI ont t capables de conserver un patrimoine IT cohrent durant cette priode, et il est de toute manire difficile de dire non aux demandes des mtiers, car les responsables de dpartements dploieront les technologies de toute faon, ajoute Rebecca Fox. La rduction de la dette technique est une question importante, assure-t-elle. Je me suis assure que nous disposions de processus clairs pour ajouter de nouvelles technologies notre environnement, et j’ai pass en revue les technologies et les plateformes existantes pour identifier les doublons et cibler en priorit les systmes Legacy ou les environnements o nous savions que nous pouvions amliorer l’exprience clients .

7) Renforcer la matrise des donnes

D’autres proccupations des DSI pour 2024, probablement alimentes par l’IA gnrative, tournent autour des donnes, explique Daniel Saroff de Gartner : de nombreux DSI viennent nous voir pour nous demander comment mettre de l’ordre dans leurs donnes, comment garantir la qualit de celles-ci et les structurer efficacement, explique-t-il. Ils veulent aussi savoir comment grer l’accs leurs donnes alors que ces dernires viennent s’accumuler de plus en plus rapidement.

Selon Rebecca Fox (NCC Group), les DSI disposent de plus de donnes qu’ils ne savent en traiter, issues de processus et systmes multiples. Disposer d’une stratgie de donnes au got du jour est essentiel la russite de tout DSI, dclare-t-elle. Nous sommes les champions des donnes dans nos entreprises et nous devons prendre les devants dans ce domaine.

Jen Felch, Chief Digital Officer et CIO chez Dell Technologies, comprend l’importance de mettre de l’ordre dans ses donnes. Et ce titre, elle affirme qu’elle continuera accorder une attention majeure aux donnes ainsi qu’ la scurit en 2024. Les donnes sont fondamentales pour notre stratgie d’IA, elles sont le carburant qui nous propulse vers l’avant. Et elles sont essentielles au travail de nos quipes dans toute l’entreprise . Elle ajoute que les donnes doivent tre propres, prcises et impartiales pour maximiser leur potentiel. Nous nous concentrons sur la conservation de donnes rutilisables et les analyses via l’IA, dit Jen Felch. On ne peut pas prdire toutes les tendances, mais prparer nos ensembles de donnes pour tre prts lorsque des opportunits se prsentent ne peut qu’tre bnfique l’avenir.

8) valuer la stratgie cloud

Mark Angle, Chief Cloud Operations Officer chez OneStream Software, estime que les DSI mettront l’accent sur la migration vers le cloud en regardant au-del des aspects les plus triviaux. Pour de nombreuses entreprises, la migration vers le cloud n’est plus une simple commodit, mais une ncessit critique pour assurer la viabilit de l’entreprise, dit-il. Pour rpondre efficacement cette priorit, les entreprises doivent se concentrer sur le dveloppement et l’excution de stratgies globales qui englobent plusieurs aspects cls, tels que la classification des donnes, la scurit et l’optimisation des ressources.

Scot Baldry, DSI chez JPMorgan Chase, affirme ainsi que son entreprise continuera optimiser son utilisation du cloud public. Cela nous permettra de rcolter les bnfices d’une mise l’chelle de nos capacits de calcul en fonction de l’volution des besoins de l’entreprise. Et nous restons dtermins aider les membres de notre quipe dvelopper les comptences ncessaires pour optimiser l’utilisation du cloud public.

Steven Palmese, de Presidio, indique galement qu’il souhaite faire passer la stratgie de l’entreprise en matire de cloud un niveau suprieur tout en optimisant les cots que gnrent ces prestations afin que les services informatiques puissent rinvestir leurs ressources dans les priorits stratgiques que sont la croissance, l’innovation et l’amlioration de l’exprience clients, tant l’intrieur qu’ l’extrieur de l’entreprise.

Article rdig par

Linda Rosencrance, CIO US (adapt par Reynald Flchaux)

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