Virgin Voyages efface Pointe-à-Pître de ses escales caribéennes

Le 15 janvier dernier, le Valiant Lady effectuait son escale inaugurale à Pointe-Pitre. Basé à San Juan de Puerto Rico, ce paquebot de la compagnie Virgin Voyages avait inscrit pour la première fois la Guadeloupe dans son nouveau circuit hebdomadaire. 6 escales étaient programmées pour la saison 2023-2024 

Deux mois et demi plus tard, c’est l’heure du bilan et il est catastrophique. La raison en est simple. La clientèle, américaine à plus de 90%, n’a absolument pas aimé l’escale guadeloupéenne.

Sur les 15 îles desservies dans la Caraïbe, Pointe-Pitre obtient en effet la plus mauvaise note, soit à peine 47% de taux de satisfaction en janvier puis 45% en février. Loin, très loin d’Antigua qui culmine à 92 % et 91%, loin également de la moyenne générale qui s’établit entre 83% et 85% de taux de satisfaction.

Reste à comprendre maintenant les raisons qui font de l’escale guadeloupéenne la lanterne rouge de ce classement.

Nous avons eu accès aux résultats du questionnaire rempli par les passagers à l’issue de la croisière du 10 au 17 février. 224 commentaires qui ciblent très majoritairement Pointe-à-Pitre mais aussi la Guadeloupe. 

•  Pointe à Pitre était un dépotoir
• Pointe-à-Pitre est une perte de temps
• Les gens de Guadeloupe n’étaient ni amicaux ni gentils. Je ne me sentais pas vraiment en sécurité. Toutes les autres îles étaient très sympathiques et on se sentait 100% en sécurité (ligne 42)
• La Guadeloupe était un port épouvantable, l’expérience en taxi terrible. Un avis partagé par beaucoup d’autres passagers. Les autres ports étaient tous magnifiques (ligne 82)
• Échanger la Guadeloupe contre une journée en mer (ligne 165)

De fait, cette dernière proposition a été validée par la compagnie. Les 12 escales initialement programmées pour la prochaine saison 2024-2025 ont été tout simplement annulées.

Réagissant à cette décision, le Comité du Tourisme des Îles de Guadeloupe qui mesure son impact sur les autres compagnies, regrette qu’on en soit arrivé là et rappelle que ses actions « requièrent du territoire un gage d’excellence en matière de salubrité, de sécurité, d’attractivité et de professionnalisme des acteurs« .